Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las transacciones que se efectúen a través del sitio lentesymonturas.com.co (el “sitio”) se
sujetan a los términos y condiciones establecidos a continuación. Para poder comprar en el
sitio se requiere que cada cliente acepte previamente los Términos y Condiciones. Toda
persona o usuario que visite, acceda o realice una transacción en el sitio como comprador
potencial o como comprador (el “cliente”), declara que conoce y acepta estos Términos y
Condiciones.
REGISTRO DEL cliente:
lentesymonturas.com.co, opera el sitio en donde el cliente podrá comprar Monturas y lentes
los cuales deben ser previamente prescritos por su optómetra u oftalmólogo de confianza. El
registro previo del cliente en el sitio constituye una condición indispensable para adquirir
productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe ingresar en la página para registrar sus
datos básicos, incluyendo sus nombres, apellidos, número de cédula de ciudadanía, dirección y
teléfonos. Al ingresar sus datos, el cliente declara bajo juramento que los mismos corresponden
a información cierta, veraz, fidedigna, vigente y verificable.
El registro y las compras por parte del cliente en el sitio deberán ser realizados única y
exclusivamente por mayores de edad. Las operaciones realizadas por menores de edad serán
responsabilidad de sus padres, tutores o curadores y por lo tanto, se considerarán realizados
por éstos en ejercicio de la patria potestad o representación legal que ostentan.
La información de registro de los clientes será recolectada, almacenada y utilizada por
lentesymonturas.com.co, manteniendo los estándares de seguridad indispensables para
impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y
garantizando los derechos de los titulares de los datos.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del cliente para acceder al
sitio y eventualmente adquirir los productos ofrecidos en el sitio. La información será utilizada
con propósitos comerciales, estadísticos y promocionales.
Una vez registrado, si el cliente decide comprar cualquiera de los productos que se ofrecen en
el sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información
financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe
los extractos y facturas, teléfono y dirección a la que desea que lentesymonturas.com.co
despache y envíe sus productos.
lentesymonturas.com.cose reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el objeto de
verificar o corroborar la información personal, que en caso de ser insuficiente o errada, puede
dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de las compras al no poder ser confirmados, con
lo que se procederá a eliminar el registro previamente aceptado y a rechazar cualquier nueva
solicitud o compra, sin que exista obligación alguna a comunicar las razones de su decisión y
sin que ello genere derecho alguno a indemnización o resarcimiento por dicha causa.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA:
El cliente deberá diligenciar el formulario de compra en todos sus campos de manera correcta,
actual y completa para poder adquirir los productos que ofrece lentesymonturas.com.co, La
oferta de compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como, que exista
un claro error tipográfico, de precio o que el producto se encuentre agotado.
lentesymonturas.com.co no se hace responsable por la exactitud de los datos personales
proporcionados por los usuarios. Los usuarios, al registrarse o hacer uso del sitio web o de sus
servicios, garantizan en cualquier caso, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los
datos personales proporcionados.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO:
El Sitio contiene información inequívoca y fácilmente accesible al cliente en donde se indican
los pasos que deben seguirse para comprar productos. Así mismo, contiene la dirección física y
el correo electrónico de lentesymonturas.com.co, y brinda los medios técnicos para que el
cliente identifique, actualice y corrija sus datos.
El cliente podrá utilizar los medios de pago aceptados en el sitio. Respecto de las tarjetas de
crédito de entidades bancarias aceptadas en el sitio, su uso está supeditado al contrato
existente entre el cliente y el banco emisor, sin que lentesymonturas.com.co tenga
responsabilidad alguna en relación con dicho contrato.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA:

Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de
compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el Producto de acuerdo con la
intención de compra del Usuario.
El consentimiento por parte del consumidor o cliente se manifiesta con la aceptación de cada
uno de los pasos de compra en el sitio, y se perfecciona con la manifestación final de compra,
luego de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el
cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.
lentesymonturas.com.coexpedirá un acuse de recibo del pedido, dirigido al correo electrónico
registrado por el cliente, con información sobre el tiempo de entrega estimado, el precio exacto,
incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. (Favor
confirmar si esto operará así).
DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO INFORMADO:
El Usuario acepta y reconoce que los lentes oftálmicos son un producto que precisa de una
prescripción; por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del Usuario visitar con regularidad al
oftalmólogo u optómetra para someterse a un examen y evaluar adecuadamente la corrección
que necesita, el tamaño y tipo de lentes más adecuados para sus ojos. El Usuario declara que
cuenta con una prescripción óptica vigente, emitida por un oftalmólogo u optómetra certificado
al momento de adquirir sus lentes oftálmicos; por lo tanto, lentesymonturas.com.co no será,
bajo ningún motivo o circunstancia, responsable por los daños o perjuicios que pudieran
resultar cuando el Usuario haga un uso inadecuado de los lentes oftálmicos o los adquiera sin
la debida prescripción óptica. Así mismo, mediante la presente declaración el Usuario se
compromete a: 1) Utilizar los Productos ofrecidos en este sitio web de manera segura y
atendiendo al uso razonablemente previsible para el cual fueron fabricados; 2) Darle
mantenimiento a los lentes oftálmicos según las instrucciones que acompañan el producto; 3)
Cuidar su higiene y evitar utilizar agua o saliva como alternativas de limpieza, y; 4) Disponer de
una prescripción óptica.
PRECIOS:
Todos los precios en el sitio están expresados en pesos moneda legal colombiana, y
corresponden únicamente al producto, sin incluir costos o gastos adicionales por concepto de
manejo, envío o administración.
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Los medios de pago pueden ser, a
elección del Usuario: Efectivo, Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito o cualquier medio de pago
previamente aprobado por lentesymonturas.com.co.
El Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de un fraude o una operación
no solicitada, cuando el Producto no sea recibido o no corresponda a lo solicitado o sea
defectuoso. Cada solicitud será revisada individualmente por lentesymonturas.com.co, y; en
caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
En caso de pago por internet, se notifica a los clientes que lentesymonturas.com.co no
almacena información financiera de los Usuarios.
ENVÍOS Y ENTREGA DE PEDIDOS:
lentesymonturas.com.co ofrece el servicio de envíos a domicilio por lo que el Usuario podrá
recibir los productos puerta a puerta dentro del territorio colombiano.
NO SE REALIZAN ENVÍOS A:
Apartados aéreos, ni casilleros postales.
Parqueaderos, Centros Comerciales, Oficinas de Empresas de Transporte, ni lugares públicos.
Destinos que no cuenten con una nomenclatura oficial.
El lugar de entrega será la puerta de ingreso de la dirección de envío colocada en el formulario
de registro, el Usuario se responsabiliza de verificar el contenido y estado del Producto en el
momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del
resguardo a devolver a la empresa de transportes manifiesta su conformidad sobre lo recibido y
renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad del Producto solicitado
y recibido.
En el eventual caso que el Producto o paquete lleguen abiertos, usados, golpeados, rayados o
con signos de haber sido manipulados, el Usuario no debe recibirlo y deberá comunicarse
inmediatamente con lentesymonturas.com.co a través de nuestro Call Center.
Garantizamos los siguientes tiempos de entrega:

Hasta 10 días hábiles para Bogotá y otras ciudades del país.
Por cuanto la entrega se hace a cargo de empresas especializadas en transporte y entrega
domiciliaria, no podemos comprometemos con una hora específica de entrega. Los plazos de
entrega indicados por lentesymonturas.com.coson a título orientativo, excluyendo toda
responsabilidad de lentesymonturas.com.co en caso de retrasos.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR:
A partir de la aceptación y en relación con al sitio, el cliente, como consumidor, podrá ejercer
todos los derechos consagrados por la Ley 1480 de 2011, o cualquier otra norma que la
adicione, modifique o sustituya.
DERECHO DE RETRACTO:
lentesymonturas.com.co comercializa monturas y lentes oftálmicos, brindando al cliente la
posibilidad de devolver el producto y solicitar la devolución de su dinero dentro de los cinco (5)
días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del pedido.
Para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto, deberá devolver el producto en las
mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y
empaques originales, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Si el producto involucrado en la devolución fue pagado con tarjeta de crédito y el método de
reembolso elegido por el cliente es la reversión a su tarjeta de crédito, la totalidad del precio
pagado bajo la orden se reembolsará a la tarjeta empleada en la compra dentro de los treinta
(30) días calendario siguientes a que lentesymonturas.com.co acepte el retracto. No obstante,
el cliente reconoce que los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la
tarjeta. No se podrán hacer devoluciones parciales a tarjetas de crédito.

El derecho de retracto no opera, así la transacción se
haya realizado mediante comercio electrónico, cuando:
“El bien adquirido es elaborado conforme a las
especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizadas, como cuando se contrata un
sastre para para la elaboración de un vestido”; como es el caso de la montura con la fórmula personalizada.
POLÍTICA DE CAMBIOS:
Pasados los cinco (5) primeros días hábiles desde la entrega del producto, no se realizarán
cambios.
En el evento que exista inconformidad con el producto, este deberá ser devuelto a
lentesymonturas.com.co sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y con los empaques
originales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega, con lo que
lentesymonturas.com.co procederá a su cambio. Adicionalmente, cuando
lentesymonturas.com.coentregue un producto que no corresponda a lo solicitado, el cliente
tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y a obtener una nota crédito
por el valor de la compra, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Dicha nota
crédito tendrá una validez de treinta (30) días calendario y será expedida contra el reintegro del
producto objeto de cambio y su reingreso al inventario lentesymonturas.com.co.
lentesymonturas.com.cose encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre
en las condiciones de cambio exigidas por la compañía.
GARANTÍA:
En el evento que se presenten defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a
través del sitio dentro de la vigencia de la garantía del respectivo producto, se podrá hacer
efectiva la misma conforme a estos Términos y Condiciones.
Para hacer efectiva la garantía, la cual tiene una vigencia de 3 meses pata las monturas y 6
meses para los lentes oftálmicos, se requiere que el producto haya sido defectuoso o inútil para
su uso normal, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de no ser
enteramente apto para el uso al que está destinado. La garantía debe estar vigente, el cliente
debe disponer de la factura de compra y el producto debe presentar un defecto de fabricación
que no puede corresponder a un mal uso por parte del cliente, evento que la hará nula.
lentesymonturas.com.co tendrá el derecho y la opción de reparar, reponer o reembolsar el
dinero del producto. El producto reparado o repuesto será enviado a la dirección registrada por
el cliente, salvo que solicite el envío a otro lugar. La reparación se realizará dentro de los treinta
(30) días hábiles siguientes. Si el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista, se
procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares, o se generará
un bono o reembolso del dinero al cliente. En ningún evento, las características del producto
podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA:
El cliente debe conservar la factura de venta para ser presentada al momento de ejercer su
derecho de retracto, solicitar su cambio o hacer efectiva la garantía del producto, debiendo

adjuntar copia de la misma al momento en que entregue el producto para devolución.
El cliente debe solicitar la devolución a través de la correspondiente página del sitio, mediante
las opciones de recolección o guía inversa, conforme resulte aplicable. En el caso de
recolección en la ciudad de Bogotá, D.C., esta se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes, contados a partir de la solicitud en la correspondiente página del sitio. En el caso de
guía inversa, el cliente deberá acercarse a cualquier punto de del país, y entregar el producto
con la guía en Coordinadora Mercantil, la cual tiene una vigencia de ocho (8) días calendario
contados a partir de su emisión.
Si el producto no se encuentra en su estado original, no se generará la recolección en ejercicio
del derecho de retracto o bajo una solicitud de cambio. En caso que la devolución involucre
más de un (1) artículo, todos deben consolidarse en una sola caja.
Una vez que se realice la recolección o la entrega del producto en Cordinadora, el cliente
deberá conservar el comprobante de entrega debidamente firmado y sellado. El cliente debe
verificar que la cantidad de productos indicados en la guía coincida con los entregados al
momento de realizar la devolución a lentesymonturas.com.co o su entrega a Coordinadora
Mercantil.